Avez-vous reçu les articles que j’ai renvoyés ?
Le colis de retour est placé sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts. Nous vous conseillons de demander une preuve d’envoi avec un numéro de suivi afin de suivre son cheminement.
Après avoir expédié le retour, veuillez patienter pendant 15 jours pour que le colis nous parvienne.
Dès que le retour est réceptionné dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation. Chaque article renvoyé est soumis à une inspection à son arrivée. Si notre équipe de contrôle qualité n’est pas satisfaite de l’état d’un article retourné (par exemple, si les étiquettes ont été retirées ou s’il présente des signes d’usure) et que nous ne pouvons pas le remettre en stock, il est possible que nous refusions votre retour et renvoyions l’article.
Une fois l’article inspecté, tout remboursement sera automatiquement crédité sur la carte de paiement que vous avez utilisée. Ce processus prend généralement 2 jours ouvrés, selon votre fournisseur de paiement.
Si vous retournez plusieurs articles d’une même commande ou si vous renvoyez des articles de plusieurs commandes dans un seul colis, veuillez prévoir un délai de 24 heures pour le traitement de l’ensemble des articles. Les remboursements individuels peuvent être effectués à des moments différents pendant cette période au sein de l’entrepôt.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation dans les 15 jours suivant l’expédition de votre retour, veuillez contacter notre service client en fournissant votre numéro de commande, les noms des articles retournés et la preuve d’envoi de votre retour.
En cas de retour par Colissimo, Relais Colis, Mondial Relay ou UPS Access Point, veuillez patienter quelques jours supplémentaires, car il s’agit d’une plateforme de retour. La commande doit ensuite être expédiée vers notre entrepôt pour être remboursée.
Si vous utilisez l’applicationZenda club et avez activé les notifications push, vous recevrez une notification lorsque votre retour aura été réceptionné et traité. Pour en savoir plus, consultez la page d’informations sur les notifications push.
