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12 FAQs

Livraisons

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison de vos commandes. Cependant, en raison de notre popularité, il peut arriver, surtout lors de périodes de forte demande, que nous soyons submergés. Si votre commande prend du retard, veuillez suivre ces étapes :

  1. Suivi de la commande : Consultez votre lien de suivi en vous connectant à votre compte. Cliquez sur “Suivre la commande” pour obtenir les dernières informations. Si le suivi ne fournit pas de détails, attendez simplement. Parfois, il peut y avoir un délai de mise à jour, mais soyez assuré que le transporteur le mettra à jour bientôt. Si vous avez reçu un avis de passage, votre colis pourrait être au bureau de poste ou dans le point relais que vous avez choisi. Contactez le transporteur pour organiser une nouvelle livraison si nécessaire.

  2. Date de livraison : La date estimée est dans votre e-mail de confirmation. Soyez patient jusqu’à cette date. C’est une estimation, donc votre commande peut arriver quelques jours avant ou après. Utilisez le lien de suivi pour suivre votre commande.

    Notez que si votre commande provient de différents entrepôts, elle sera livrée en standard. L’entrepôt d’origine est indiqué lors du paiement. Le numéro de commande reste le même, peu importe l’entrepôt, et vous pouvez suivre son avancement comme d’habitude.

  3. Vérifications :

    • Assurez-vous que votre adresse et vos coordonnées sont correctes.
    • Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien si le colis a été réceptionné en votre absence.
    • Cherchez dans les endroits discrets où le colis pourrait être caché par le transporteur.
  4. Contactez-nous : Si votre commande tarde à arriver, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date estimée. Si un article est manquant, informez-nous dans les 30 jours suivant la livraison.

Comment fonctionne notre service de livraison ?

Nous utilisons un vaste réseau de transporteurs pour effectuer des livraisons dans le monde entier. Nos choix de transporteurs sont basés sur les dimensions et le poids de votre colis, garantissant ainsi une livraison rapide de votre commande. Nous comprenons l’importance cruciale pour vous de recevoir vos articles à temps, surtout lorsqu’il s’agit d’une commande pour une occasion spéciale.

Vous avez la possibilité d’examiner en détail nos différentes options de livraison ci-dessous, afin de sélectionner celle qui correspond le mieux à vos besoins :

  • Livraison Standard en France
  • Livraison 24H en France
  • Livraison 48H en France
  • Livraison en Point Relais Standard en France (à l’exclusion des produits pyrotechniques)
  • Informations sur la livraison en Belgique (à l’exclusion des produits pyrotechniques)
  • Livraison en Point Relais Standard en Belgique (à l’exclusion des produits pyrotechniques)
  • Livraisons Internationales (à l’exclusion des produits pyrotechniques)

  •  

outes les commandes sont expédiées avec un service de suivi. Une fois que votre colis est envoyé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien vous permettant de suivre son acheminement. De plus, vous pouvez suivre l’état de vos commandes en vous connectant à la section « Mon compte ». Il vous suffit de cliquer sur « Mes commandes », puis de sélectionner « Suivre la commande » pour accéder à la page de suivi.

Veuillez noter que les articles vendus par nos partenaires Zenda Club seront expédiés séparément. Pour plus d’informations sur les livraisons concernant ces articles, veuillez consulter la page dédiée aux livraisons des marques partenaires de Zenda Club.

Si certains articles de votre commande sont expédiés depuis un entrepôt différent de celui habituellement associé à votre pays, cette partie de la commande sera expédiée via le service de livraison standard. La date estimée de livraison sera affichée lors du processus de paiement. Vous pourrez vérifier l’entrepôt d’origine de votre article sur la page du produit et lors du paiement. Votre numéro de commande restera le même, indépendamment de l’entrepôt d’où proviennent vos articles, et vous pourrez suivre leur progression comme d’habitude. Pour en savoir davantage, veuillez consulter la page spécifique aux expéditions depuis d’autres entrepôts de Zenda Club.

Comment fonctionne la livraison avec Zenda Club Premier ?

Une fois que vous avez souscrit à Zenda Club Premier, vous pouvez choisir votre méthode de livraison comme d’habitude pour toutes vos commandes* et vous n’aurez plus à payer de frais de livraison !

Votre abonnement Zenda Club Premier est valide uniquement sur le site Zenda Club où vous l’avez acheté. Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser Zenda Club Premier pour les livraisons dans un pays autre que celui de votre boutique Zenda Club. Par exemple, si vous avez souscrit à Zenda Club Premier sur le site français de Zenda Club, votre abonnement ne sera valable que pour les livraisons en France. Le coût de l’abonnement Zenda Club Premier peut varier en fonction des offres promotionnelles proposées par Zenda Club.

L’abonnement Zenda Club Premier s’applique à la commande avec laquelle vous l’avez acheté et peut prendre jusqu’à une heure pour être activé. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que l’abonnement sera activé.

Veuillez noter qu’en France, le service de Livraison 24H n’est disponible qu’à partir de 20€ d’achat et ne couvre pas certains codes postaux. Nous vous invitons à consulter la liste des codes postaux exclus avant de passer votre commande pour éviter toute confusion.

De plus, l’abonnement Zenda Club Premier n’est pas applicable aux articles vendus et expédiés par un partenaire Zenda Club, mais vous n’aurez pas à payer de frais de livraison.

Il se peut que le service de livraison 24H ne soit pas toujours disponible pendant les périodes de forte activité. Dans ce cas, vous pouvez opter pour la livraison rapide lors du paiement pour recevoir votre commande dans les plus brefs délais.

Si vous avez passé plusieurs commandes le même jour avec la même méthode de livraison, ces commandes seront regroupées et expédiées dans un seul colis. Si le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation est identique, cela signifie que vos commandes seront expédiées par le même transporteur et arriveront simultanément.

Veuillez noter que si une partie de votre commande est expédiée depuis un entrepôt différent de celui habituellement desservant votre pays, cette partie de votre commande sera expédiée via le service de livraison standard. La date de livraison estimée sera affichée sur la page de paiement. Vous pourrez voir l’entrepôt d’origine de votre article sur la page du produit et lors du paiement. Votre numéro de commande restera le même, indépendamment de l’entrepôt d’où proviennent vos articles, et vous pourrez suivre leur progression comme d’habitude grâce au lien de suivi fourni pour chaque colis.

Si vous avez d’autres questions, veuillez consulter notre page sur l’abonnement Zenda Club Premier pour en savoir plus.

*Un montant minimum d’achat de 20€ est requis pour bénéficier de la livraison 24H en France.

*Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison autant que possible. Cependant, pendant les périodes de forte demande (comme les soldes), il peut parfois y avoir des retards. De plus, les mises à jour occasionnelles de nos systèmes ou des cas de force majeure, tels que des conditions climatiques extrêmes, peuvent entraîner des suspensions temporaires des services de livraison, des modifications des horaires limites de commande et/ou des délais de livraison prolongés. Nous mettons tout en œuvre pour minimiser ces changements temporaires. Zenda Club ne pourra pas être tenu responsable de toute perte ou vol de colis résultant d’instructions de livraison spécifiques données au transporteur.

Comment fonctionne notre service de Livraison 24H en France ?

impatience de recevoir votre commande rapidement. Voici comment notre service de Livraison 24H fonctionne :

  • Rapidité de Livraison : Optez pour notre service Livraison 24H pour recevoir votre commande dès le jour ouvré suivant à une adresse personnelle ou professionnelle en France métropolitaine. Il vous suffit de payer 14,50 € par commande. Assurez-vous simplement de passer votre commande avant 15h pour bénéficier de cette livraison ultra-rapide.

  • Exceptions : La Livraison 24H est disponible dans toute la France métropolitaine, à l’exception de certaines zones dont les codes postaux nécessitent un jour ouvré supplémentaire en raison de la distance.

  • Heure Limite de Commande : En période de forte demande, l’heure limite de commande peut être avancée pour éviter les retards. Si tel est le cas, nous vous informerons à travers des bannières sur notre site.

  • Suivi de Livraison : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail d’expédition contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis une fois qu’il sera sur le territoire français.

  • Absence lors de la Livraison : En cas d’absence lors de la livraison, votre colis sera déposé au point relais le plus proche. Vous recevrez un avis de passage vous expliquant où et comment récupérer votre colis.

  • Regroupement des Commandes : Si vous passez plusieurs commandes le même jour avec la même méthode de livraison, elles seront expédiées dans un seul colis. Les frais de livraison supplémentaires que vous aurez payés seront remboursés si nous regroupons vos commandes.

  • Exceptions pour les Marques Partenaires : Veuillez noter que la Livraison 24H n’est pas disponible pour les commandes vendues et expédiées par des marques partenaires de Zenda Club.

  • Possibles Retards Temporaires : Pendant les périodes de forte demande, comme les soldes, les délais de livraison peuvent être allongés. Des mises à jour occasionnelles de nos systèmes ou des cas de force majeure, tels que des conditions climatiques extrêmes, peuvent également entraîner des suspensions temporaires des services de livraison ou des modifications des horaires limites de commande. Nous faisons tout notre possible pour minimiser ces changements temporaires.

Il est important de noter que Zenda Club ne peut pas être tenu responsable de toute perte ou vol de colis suite à des instructions de livraison spécifiques données au transporteur. Nous travaillons constamment pour vous offrir la meilleure expérience de livraison possible malgré ces éventuels défis temporaires.

 

Comment est organisée votre livraison standard en France ?

 MÉTHODE TARIF LIVRAISON
 STANDARD4,49 € (gratuite dès 59 € d’achat) 4 jours ouvrables (lundi au samedi, jours fériés non inclus)
 POINT RELAIS4,49 € (gratuite dès 59 € d’achat) 4 jours ouvrables (lundi au samedi, jours fériés non inclus)
EXPRESS5,49 € (gratuite dès 59 € d’achat) 2 jours ouvrables (lundi au samedi, jours fériés non inclus)

Comment fonctionne le suivi de votre colis ?

Une fois que votre colis a été expédié de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi vous redirigeant vers les informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en accédant à votre compte où vous trouverez vos commandes récentes. Il vous suffira de cliquer sur “Suivre cette commande” pour être redirigé vers la page de suivi du transporteur.

Quand et comment recevrez-vous votre colis lors de la livraison?

Nos livraisons se déroulent entre 7h et 21h. Il est possible qu’une signature soit requise à la réception de votre commande. En cas d’absence, le transporteur peut laisser le colis dans votre boîte aux lettres ou dans un endroit sûr comme votre porche. Si cela n’est pas possible, un avis de passage sera laissé, indiquant où vous pouvez récupérer votre colis, souvent dans votre bureau de poste local.

Selon le partenaire de transport, diverses options peuvent être proposées, telles qu’une deuxième tentative de livraison à un horaire précis ou le suivi GPS de votre colis pour savoir exactement quand il sera livré.

Que faire si votre colis n’a pas encore été livré ?

Si votre colis n’a pas été livré d’ici 21h, n’hésitez pas à nous contacter dès le lendemain pour que nous puissions enquêter.

Que se passe-t-il avec les commandes multiples?

Si vous passez plusieurs commandes le même jour avec la même méthode de livraison et que les liens de suivi sont identiques, cela signifie que vos commandes seront regroupées dans un seul colis.

  • Comment annuler ma commande : Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs?

     
  • Vous avez 14 jours ouvrés à compter du jour ouvré suivant celui de la réception de votre commande pour annuler le contrat. Cette annulation vous permet de bénéficier d’un remboursement complet des articles achetés ainsi que du coût de la livraison standard, si applicable.

  • Contactez-nous par écrit pour nous informer de votre intention d’annuler la commande. Vous pouvez utiliser l’une des options de contact disponibles. Vous pouvez également remplir le formulaire de rétractation joint à votre commande et nous le renvoyer.
  • Si vous avez déjà reçu votre commande, retournez les articles que vous souhaitez annuler. Assurez-vous que les articles retournés n’ont pas été utilisés et qu’ils se trouvent dans leur condition
  • d’origine. Les articles retournés doivent conserver leurs étiquettes d’origine, bien que l’emballage de retour n’ait pas besoin d’être l’emballage d’origine. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles retournés sont correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Si un article retourné arrive dans des conditions inadéquates et est endommagé, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et nous vous renverrons l’article.
  • Une fois que nous avons reçu les articles retournés et vérifié qu’ils sont en bon état, nous procéderons au remboursement complet des articles ainsi que du coût de la livraison standard, conformément à la réglementation. Les frais de livraison supplémentaires liés à des options de livraison plus rapides ne seront pas remboursés en totalité. Par exemple, si vous avez payé 10 € pour la livraison 24H mais que le coût de la livraison Standard est de 3 €, nous vous rembourserons 3 €, les 7 € supplémentaires ne seront pas remboursés.
  • Si nous ne recevons pas votre commande annulée dans les délais impartis, nous pouvons organiser une récupération à vos frais.

Il est important de respecter ces étapes pour garantir un traitement efficace et rapide de votre annulation de commande. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’assistance supplémentaire dans le processus d’annulation.

 

 

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Lorsque vous passez une commande sur le site de Zenda Club, vous aurez l’option de fournir une adresse de livraison différente de votre adresse de domicile. Cela peut être une adresse de bureau, un lieu de travail, un entrepôt ou tout autre endroit non résidentiel où vous pouvez recevoir des colis.

Voici ce que vous devez savoir :

  1. Pendant le Processus de Commande : Lorsque vous ajoutez des articles à votre panier et que vous procédez au paiement, vous serez invité à entrer l’adresse de livraison. À ce stade, vous pouvez spécifier l’adresse non résidentielle où vous souhaitez recevoir votre commande.

  2. Précision des Détails : Assurez-vous de fournir des informations précises et complètes pour l’adresse de livraison. Cela inclut le nom de l’entreprise ou de l’organisation, le nom du destinataire, l’adresse physique complète, y compris le numéro de bâtiment, l’étage, le nom de la rue, le code postal, et toute autre information pertinente.

  3. Options de Livraison : Lorsque vous choisissez l’option de livraison, vérifiez les délais de livraison estimés et les frais associés, le cas échéant. Certaines options de livraison peuvent être spécifiquement conçues pour les adresses professionnelles, offrant des horaires de livraison adaptés aux heures de bureau.

  4. Réception de la Livraison : Assurez-vous qu’il y aura quelqu’un disponible à l’adresse non résidentielle pour recevoir le colis au moment de la livraison. Si vous ne pouvez pas être présent personnellement, envisagez de désigner un collègue ou de fournir des instructions spécifiques pour la réception du colis.

  5. Suivi de la Livraison : Après l’expédition de votre commande, utilisez le lien de suivi fourni par Zenda Club pour suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à l’adresse de livraison.

En fournissant des détails précis et en choisissant une adresse non résidentielle où quelqu’un peut réceptionner le colis, vous pouvez avoir la tranquillité d’esprit en sachant que votre commande sera livrée à l’endroit souhaité. N’hésitez pas à contacter le service client de Zenda Club si vous avez des questions spécifiques sur la livraison à une adresse non résidentielle.

La livraison des articles vendus et expédiés par les Brand Partners de Zenda Club dépend des politiques et des procédures spécifiques de chaque marque. Cependant, voici généralement comment cela fonctionne :

  1. Processus de Commande : Lorsque vous achetez un article d’un Brand Partner sur le site de Zenda Club, vous passerez par le processus de commande standard. Vous ajouterez les articles à votre panier, fournirez l’adresse de livraison, et effectuerez le paiement.

  2. Expédition par le Brand Partner : Une fois la commande passée, le Brand Partner sera responsable de préparer et d’expédier l’article depuis son propre entrepôt ou lieu de stockage. Les délais d’expédition peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et de la localisation du Brand Partner.

  3. Suivi de la Livraison : Zenda Club vous fournira un lien de suivi de la livraison dès que l’article aura été expédié. Vous pourrez utiliser ce lien pour suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à l’adresse de livraison spécifiée.

  4. Politiques de Retour et de Remboursement : Les politiques de retour et de remboursement peuvent différer d’un Brand Partner à l’autre. Avant de faire un achat, il est important de vérifier les conditions de retour spécifiques à chaque marque. Certaines marques peuvent autoriser les retours gratuits, tandis que d’autres peuvent exiger des frais de retour ou avoir des restrictions particulières.

  5. Service Client : Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande auprès d’un Brand Partner, n’hésitez pas à contacter le service client de Zenda Club. Ils seront en mesure de vous assister et de vous fournir des informations sur le statut de votre commande.

Il est essentiel de lire attentivement les politiques de livraison, de retour et de remboursement spécifiques à chaque Brand Partner avant de finaliser votre achat. Ces informations sont généralement disponibles sur le site de Zenda Club, sur les pages de produits des articles vendus par les marques partenaires, ou lors du processus de commande.

Les produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts pour plusieurs raisons :

  1. Optimisation des Coûts : Les entreprises cherchent souvent à réduire les coûts d’expédition en stockant leurs produits dans des entrepôts situés stratégiquement. En expédiant les articles à partir d’entrepôts proches de l’emplacement du client, les coûts de livraison peuvent être réduits, car les colis parcourent moins de distance.

  2. Optimisation de l’Inventaire : Les entreprises peuvent répartir leur inventaire dans différents entrepôts pour optimiser la disponibilité des produits. Cela signifie que même si un entrepôt est en rupture de stock d’un produit particulier, un autre entrepôt peut avoir cet article en stock, ce qui permet de satisfaire la demande des clients de manière plus efficace.

  3. Livraisons Rapides : En expédiant les produits depuis des entrepôts situés à proximité des clients, les entreprises peuvent offrir des livraisons plus rapides. Cela est particulièrement important pour les services de livraison express ou pour les clients qui exigent des délais de livraison courts.

  4. Réduction des Risques : La répartition des stocks dans plusieurs entrepôts réduit le risque de perte d’inventaire en cas de problème, comme un incendie ou une catastrophe naturelle, dans un seul entrepôt. Cela garantit également la continuité des opérations en cas de problème dans un entrepôt spécifique.

  5. Optimisation des Taxes et Droits d’Importation : Dans le cas des expéditions internationales, l’expédition depuis différents entrepôts peut aider à optimiser les coûts en matière de taxes et de droits d’importation, en choisissant l’entrepôt qui offre les coûts les plus avantageux pour le client final.

  6. Partenariats avec des Marques et des Fournisseurs : Lorsque les entreprises ont des partenariats avec des marques ou des fournisseurs spécifiques, ces partenaires peuvent expédier les produits directement depuis leurs propres entrepôts pour accélérer le processus de livraison.

En résumé, l’expédition depuis différents entrepôts est une stratégie logistique visant à offrir une expérience de livraison plus efficace, rapide et économique aux clients, tout en optimisant la gestion des stocks et en réduisant les coûts opérationnels pour les entreprises.

Cependant, il y a plusieurs raisons pour lesquelles une commande pourrait être renvoyée à l’expéditeur ou au vendeur :

  1. Adresse de Livraison Incorrecte : Si l’adresse de livraison que vous avez fournie est incorrecte ou incomplète, le transporteur pourrait ne pas avoir pu livrer la commande et l’a renvoyée à l’expéditeur.

  2. Problèmes de Livraison : Des problèmes de livraison tels que l’impossibilité de localiser le destinataire ou l’impossibilité de remettre le colis en raison de l’absence du destinataire peuvent entraîner le renvoi de la commande.

  3. Refus de Réception : Si le destinataire a refusé de recevoir le colis à la livraison, le transporteur pourrait renvoyer la commande à l’expéditeur.

  4. Problèmes de Douane : Pour les commandes internationales, des problèmes de douane ou des droits d’importation impayés peuvent entraîner le renvoi de la commande à l’expéditeur.

  5. Problèmes de Paiement : Si le paiement de la commande n’a pas été traité correctement ou a été refusé, la commande peut être renvoyée.

Pour obtenir des informations spécifiques sur votre commande et pourquoi elle a été renvoyée à Zenda Club, je vous recommande de contacter directement le service client de Zenda Club. Ils seront en mesure de vérifier les détails de votre commande et de vous fournir des explications précises sur la raison du renvoi de votre commande.

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