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Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à notre site internet. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Si vous éprouvez des difficultés pour accéder à notre site internet, nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de votre système d’exploitation (comme Windows, OSX, etc.).
  2. Si cette page s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte : vérifiez l’horloge de votre dispositif pour vous assurer qu’elle affiche l’heure correcte. Pour des raisons de sécurité, si votre horloge est en avance, l’accès aux pages sécurisées telles que Mon compte ou Mes commandes pourrait être bloqué.
  3. Si ces étapes ne résolvent pas le problème : sachez que la plupart des problèmes techniques peuvent être résolus en effaçant le cache et les cookies de votre navigateur. Voici comment faire en fonction de votre navigateur mobile :
    • iOS – Safari : Allez dans les Paramètres, sélectionnez Safari, puis choisissez « Effacer l’historique » et « Effacer les cookies et les données ». Ensuite, ouvrez à nouveau Safari et accédez à notre site web.
    • iOS – Chrome : Dans l’application Chrome, appuyez sur le bouton du menu (trois lignes l’une sous l’autre), choisissez « Paramètres » puis « Confidentialité ». Vous trouverez les options pour effacer le cache et les cookies. Fermez et rouvrez Chrome, puis accédez à notre site web.
    • Android : Appuyez sur le bouton Menu dans votre navigateur, sélectionnez « Effacer les données de navigation » puis « Confidentialité ». Choisissez les données que vous souhaitez effacer, cochez les cases appropriées et appuyez sur « Effacer ».
  4. Si votre système d’exploitation ou votre navigateur ne sont pas répertoriés : consultez les documents de support de votre navigateur en ligne.
  5. Si les problèmes persistent, veuillez contacter notre service client en fournissant les détails suivants :
    • Toutes les informations pertinentes concernant le problème que vous rencontrez.
    • Des captures d’écran de tous les messages d’erreur que vous avez reçus.
    • Le nom de votre navigateur internet (par exemple : Microsoft Edge, Chrome, Safari, etc.).
    • Les mesures que vous avez prises pour tenter de résoudre le problème.

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