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Questions fréquentes

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Avez-vous reçu les articles que j’ai renvoyés ?

Le colis de retour est placé sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts. Nous vous conseillons de demander une preuve d’envoi avec un numéro de suivi afin de suivre son cheminement.

Après avoir expédié le retour, veuillez patienter pendant 15 jours pour que le colis nous parvienne.

Dès que le retour est réceptionné dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation. Chaque article renvoyé est soumis à une inspection à son arrivée. Si notre équipe de contrôle qualité n’est pas satisfaite de l’état d’un article retourné (par exemple, si les étiquettes ont été retirées ou s’il présente des signes d’usure) et que nous ne pouvons pas le remettre en stock, il est possible que nous refusions votre retour et renvoyions l’article.

Une fois l’article inspecté, tout remboursement sera automatiquement crédité sur la carte de paiement que vous avez utilisée. Ce processus prend généralement 2 jours ouvrés, selon votre fournisseur de paiement.

Si vous retournez plusieurs articles d’une même commande ou si vous renvoyez des articles de plusieurs commandes dans un seul colis, veuillez prévoir un délai de 24 heures pour le traitement de l’ensemble des articles. Les remboursements individuels peuvent être effectués à des moments différents pendant cette période au sein de l’entrepôt.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation dans les 15 jours suivant l’expédition de votre retour, veuillez contacter notre service client en fournissant votre numéro de commande, les noms des articles retournés et la preuve d’envoi de votre retour.

En cas de retour par Colissimo, Relais Colis, Mondial Relay ou UPS Access Point, veuillez patienter quelques jours supplémentaires, car il s’agit d’une plateforme de retour. La commande doit ensuite être expédiée vers notre entrepôt pour être remboursée.

Si vous utilisez l’applicationZenda club et avez activé les notifications push, vous recevrez une notification lorsque votre retour aura été réceptionné et traité. Pour en savoir plus, consultez la page d’informations sur les notifications push.

Comment Suivre Votre Commande Zenda Club ?

 

Vérifiez le Lien de Suivi :

Connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre. Cliquez sur “Suivre la commande” ou utilisez le lien de suivi dans l’e-mail de confirmation. Si le lien ne montre aucune information, attendez la date de livraison estimée. Il peut y avoir un délai dans la mise à jour du suivi, mais cela sera rectifié rapidement par le transporteur. Si vous avez reçu un avis de passage, votre colis pourrait être en attente dans votre bureau de poste local ou le point relais que vous avez choisi. Si le colis est toujours avec le transporteur, contactez-les pour organiser une nouvelle livraison.

Vérifiez la Date de Livraison :

La date estimée de livraison est indiquée dans l’e-mail de confirmation. Soyez patient jusqu’à cette date. Elle est une estimation et votre commande peut arriver avant, le jour même, ou quelques jours après. Utilisez le lien de suivi pour suivre son acheminement.

N’oubliez pas, si une partie de votre commande provient d’un autre entrepôt Zenda Club, elle sera expédiée en livraison standard (à domicile ou en point relais) et la date de livraison estimée sera affichée lors du paiement. Le numéro de commande reste le même, indépendamment de l’entrepôt, et vous pouvez suivre l’ensemble de votre commande comme d’habitude. Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée aux commandes avec des articles de différents entrepôts.

Étapes à Suivre en Cas de Problèmes de Livraison avec Zenda Club ?

  1. Vérifiez Vos Informations : Assurez-vous que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont correctes dans votre compte.
  2. Consultez Votre Entourage : Contactez vos voisins ou le gardien de votre immeuble pour vérifier s’ils ont réceptionné le colis en votre absence.
  3. Inspectez les Lieux : Recherchez dans des endroits discrets où le transporteur aurait pu laisser votre colis, comme derrière une poubelle, sur la terrasse ou sous le porche.
  4. Interrogez Votre Famille et Colocataires : Demandez à toute personne vivant à la même adresse s’ils ont reçu le colis ou s’ils ont des informations sur sa livraison.
  5. Contactez-nous : Si votre commande tarde toujours à arriver après quelques jours, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date estimée de livraison. Nous sommes là pour vous aider.

Si un article manque dans votre commande, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous traiterons votre demande.

Quelle est votre politique de retour des colis pour les clients ?

Pendant la période de Noël 2023

nous avons étendu nos délais de retour. Les achats effectués entre le 13 novembre 2023 et le 18 décembre 2023 peuvent être retournés jusqu’au 15 janvier 2024 pour un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Les commandes passées après le 18 décembre 2023 seront soumises à notre politique de retour standard. Veuillez noter que pour les produits vendus et expédiés par nos marques partenaires, la politique de retour est à la discrétion de la marque.

Souhaitez-vous effectuer le retour d’un article non désiré ?

Que se passe-t-il si les délais de retour sont dépassés ?

Quelles sont les conditions d’origine ?

Quelle est la responsabilité en cas de retour ?

Avez-vous respecté l’utilisation correcte de l’article ?

Désirez-vous procéder à un échange d’article ?

Prévoyez-vous de retourner un article défectueux ou incorrect ?

Avez-vous besoin d’un nouveau bon de retour ?

Auriez-vous besoin d’une nouvelle étiquette de retour ?

Souhaitez-vous retourner un article non désiré ?

Nous comprenons que parfois les choses ne se déroulent pas comme prévu et que vous souhaitez simplement récupérer votre argent. Soyez assuré(e) que tant qu’un article demeure dans son état d’origine, vous avez la possibilité d’effectuer des retours gratuitement, en respectant les règles énoncées ci-dessous, y compris une clause sur l’utilisation appropriée. Il est important de noter que aucune de ces règles n’affecte vos droits légaux.

Vous disposez d’une période de 14 jours à compter de la livraison de votre commande à votre domicile ou au point relais pour nous retourner un article non souhaité. Il est à noter que si votre commande est livrée à un point relais, le délai de retour commence à partir de la livraison de votre commande par notre partenaire, et non à partir de la date à laquelle vous venez récupérer votre commande.

Nous mettons tout en œuvre pour vous rembourser dans un délai de 48h jours calendaires suivant la réception de l’article retourné dans notre entrepôt.

Si vous demandez le remboursement d’un article dans les délais mentionnés ci-dessus, mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Cependant, veuillez noter que toute décision concernant le remboursement sera prise à notre discrétion.


Que se passe-t-il une fois que les délais sont dépassés ?

Les retours d’articles non désirés ne sont pas acceptés une fois que le délai de retour mentionné ci-dessus est dépassé. Si vous tentez de retourner un article après cette période, nous pourrions être obligés de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et de vous facturer les frais d’expédition associés.

État d’origine exigé

Pour des produits pyrotechniques, les retours ne sont pas autorisés en raison des risques de sécurité associés à ces articles. La manipulation ou le retour de produits pyrotechniques peut entraîner des dangers graves, tant pour les clients que pour le personnel chargé du traitement des retours. Par conséquent, pour garantir la sécurité de tous les individus concernés, aucune politique de retour n’est en place pour les produits pyrotechniques.

Il est crucial de respecter strictement ces directives pour prévenir les accidents et assurer la sécurité de tous. Nous vous recommandons de toujours suivre les instructions d’utilisation et de stockage fournies avec les produits pyrotechniques afin de minimiser les risques potentiels et de garantir un environnement sûr pour vous-même et ceux qui vous entourent. En cas de doute ou de questions, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des conseils supplémentaires sur l’utilisation et la sécurité des produits pyrotechniques.

Responsabilité requise:

Vous êtes responsable des articles que vous retournez jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. Assurez-vous donc d’obtenir une preuve d’envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter concernant votre retour !

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles retournés par erreur, bien que cela puisse arriver. Si nous parvenons à localiser ces articles (ce qui n’est pas toujours possible) et que vous souhaitez les récupérer, nous pourrions vous demander de couvrir les frais d’expédition.

Utilisation appropriée exigée:

Si nous remarquons un comportement de retour inhabituel, tel que le soupçon qu’un client commande des articles dans le but d’utilisation et de les renvoyer pour obtenir un remboursement, ou s’il y a un excès de commandes et de retours, ou encore si des articles sont renvoyés sans correspondre à la commande initiale, nous pourrions être amenés à désactiver le compte du client ainsi que tous les comptes associés. Si cela se produit et que vous pensez qu’il y a eu une erreur, veuillez contacter notre service client et nous examinerons la situation avec vous.

Pour les clients dont le compte a été désactivé et qui ont besoin d’effectuer un retour légitime, veuillez vous référer à l’e-mail de fermeture de compte que nous avons envoyé. Vous y trouverez toutes les instructions nécessaires pour effectuer un retour valide. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois que le retour est reçu dans notre entrepôt, il sera traité normalement.

Il est important de noter que nous nous réservons le droit d’intenter des poursuites judiciaires contre les clients qui renvoient des articles qu’ils n’ont pas commandés.

Concernant les échanges d’articles :

Nous n’acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un article ou une couleur différente, vous devez nous retourner l’article concerné et passer une nouvelle commande.

Pour les retours d’articles défectueux ou incorrects :

Veuillez consulter notre page sur les articles défectueux pour plus d’informations. Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez consulter notre page expliquant comment retourner un article incorrect.

Si vous avez besoin d’un nouveau bon de retour :

Zenda club a adopté un système de retour sans papier pour réduire l’utilisation du papier. Les bons de retour (ou récapitulatifs de commande) ne sont plus inclus dans les colis. Pour tous vos retours, veuillez vous rendre dans la section “Mes commandes” de votre espace personnel sur “Mon compte“. Pour plus d’informations sur les retours en ligne, consultez notre FAQ correspondante.

Avez-vous besoin de nous contacter?

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