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Quelle est votre politique de retour des colis pour les clients ?

Pendant la période de Noël 2023

nous avons étendu nos délais de retour. Les achats effectués entre le 13 novembre 2023 et le 18 décembre 2023 peuvent être retournés jusqu’au 15 janvier 2024 pour un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Les commandes passées après le 18 décembre 2023 seront soumises à notre politique de retour standard. Veuillez noter que pour les produits vendus et expédiés par nos marques partenaires, la politique de retour est à la discrétion de la marque.

Souhaitez-vous effectuer le retour d’un article non désiré ?

Que se passe-t-il si les délais de retour sont dépassés ?

Quelles sont les conditions d’origine ?

Quelle est la responsabilité en cas de retour ?

Avez-vous respecté l’utilisation correcte de l’article ?

Désirez-vous procéder à un échange d’article ?

Prévoyez-vous de retourner un article défectueux ou incorrect ?

Avez-vous besoin d’un nouveau bon de retour ?

Auriez-vous besoin d’une nouvelle étiquette de retour ?

Souhaitez-vous retourner un article non désiré ?

Nous comprenons que parfois les choses ne se déroulent pas comme prévu et que vous souhaitez simplement récupérer votre argent. Soyez assuré(e) que tant qu’un article demeure dans son état d’origine, vous avez la possibilité d’effectuer des retours gratuitement, en respectant les règles énoncées ci-dessous, y compris une clause sur l’utilisation appropriée. Il est important de noter que aucune de ces règles n’affecte vos droits légaux.

Vous disposez d’une période de 14 jours à compter de la livraison de votre commande à votre domicile ou au point relais pour nous retourner un article non souhaité. Il est à noter que si votre commande est livrée à un point relais, le délai de retour commence à partir de la livraison de votre commande par notre partenaire, et non à partir de la date à laquelle vous venez récupérer votre commande.

Nous mettons tout en œuvre pour vous rembourser dans un délai de 48h jours calendaires suivant la réception de l’article retourné dans notre entrepôt.

Si vous demandez le remboursement d’un article dans les délais mentionnés ci-dessus, mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Cependant, veuillez noter que toute décision concernant le remboursement sera prise à notre discrétion.


Que se passe-t-il une fois que les délais sont dépassés ?

Les retours d’articles non désirés ne sont pas acceptés une fois que le délai de retour mentionné ci-dessus est dépassé. Si vous tentez de retourner un article après cette période, nous pourrions être obligés de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et de vous facturer les frais d’expédition associés.

État d’origine exigé

Pour des produits pyrotechniques, les retours ne sont pas autorisés en raison des risques de sécurité associés à ces articles. La manipulation ou le retour de produits pyrotechniques peut entraîner des dangers graves, tant pour les clients que pour le personnel chargé du traitement des retours. Par conséquent, pour garantir la sécurité de tous les individus concernés, aucune politique de retour n’est en place pour les produits pyrotechniques.

Il est crucial de respecter strictement ces directives pour prévenir les accidents et assurer la sécurité de tous. Nous vous recommandons de toujours suivre les instructions d’utilisation et de stockage fournies avec les produits pyrotechniques afin de minimiser les risques potentiels et de garantir un environnement sûr pour vous-même et ceux qui vous entourent. En cas de doute ou de questions, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des conseils supplémentaires sur l’utilisation et la sécurité des produits pyrotechniques.

Responsabilité requise:

Vous êtes responsable des articles que vous retournez jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. Assurez-vous donc d’obtenir une preuve d’envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter concernant votre retour !

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles retournés par erreur, bien que cela puisse arriver. Si nous parvenons à localiser ces articles (ce qui n’est pas toujours possible) et que vous souhaitez les récupérer, nous pourrions vous demander de couvrir les frais d’expédition.

Utilisation appropriée exigée:

Si nous remarquons un comportement de retour inhabituel, tel que le soupçon qu’un client commande des articles dans le but d’utilisation et de les renvoyer pour obtenir un remboursement, ou s’il y a un excès de commandes et de retours, ou encore si des articles sont renvoyés sans correspondre à la commande initiale, nous pourrions être amenés à désactiver le compte du client ainsi que tous les comptes associés. Si cela se produit et que vous pensez qu’il y a eu une erreur, veuillez contacter notre service client et nous examinerons la situation avec vous.

Pour les clients dont le compte a été désactivé et qui ont besoin d’effectuer un retour légitime, veuillez vous référer à l’e-mail de fermeture de compte que nous avons envoyé. Vous y trouverez toutes les instructions nécessaires pour effectuer un retour valide. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois que le retour est reçu dans notre entrepôt, il sera traité normalement.

Il est important de noter que nous nous réservons le droit d’intenter des poursuites judiciaires contre les clients qui renvoient des articles qu’ils n’ont pas commandés.

Concernant les échanges d’articles :

Nous n’acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un article ou une couleur différente, vous devez nous retourner l’article concerné et passer une nouvelle commande.

Pour les retours d’articles défectueux ou incorrects :

Veuillez consulter notre page sur les articles défectueux pour plus d’informations. Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez consulter notre page expliquant comment retourner un article incorrect.

Si vous avez besoin d’un nouveau bon de retour :

Zenda club a adopté un système de retour sans papier pour réduire l’utilisation du papier. Les bons de retour (ou récapitulatifs de commande) ne sont plus inclus dans les colis. Pour tous vos retours, veuillez vous rendre dans la section “Mes commandes” de votre espace personnel sur “Mon compte“. Pour plus d’informations sur les retours en ligne, consultez notre FAQ correspondante.

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