Que faire si vous avez reçu un article incorrect ?
Nous comprenons votre préoccupation et nous nous efforçons de résoudre rapidement tout problème lié à un article incorrect. Nous vous encourageons à nous en informer dès que possible et à nous retourner l’article pour un remboursement.
Pour réduire l’utilisation du papier, Zenda club a adopté un système de retour sans papier. Par conséquent, les bons de retour (ou récapitulatifs de commande) ne sont plus inclus dans votre colis. Pour créer votre retour, connectez-vous à “Mon compte“, cliquez sur “Créer un retour” à côté de la commande concernée et suivez les instructions fournies. N’oubliez pas de sélectionner “Article incorrect reçu” comme raison de retour.
Il est essentiel de demander et de conserver une preuve d’envoi au cas où cela serait nécessaire ultérieurement. Nous proposons plusieurs méthodes de retour gratuites pour nos clients afin de faciliter le processus. Si vous optez pour une méthode de retour différente, les frais d’expédition seront à votre charge. Si l’article incorrect est toujours disponible en stock et que vous souhaitez le conserver, vous pouvez simplement le recommander sur notre site web.
N’oubliez pas que même si l’article a été expédié depuis un entrepôt différent de celui desservant habituellement , la procédure de retour reste la même que pour tout autre article.
Chaque article renvoyé est soumis à une inspection à son arrivée. Si notre équipe de contrôle qualité n’est pas satisfaite de l’état d’un article retourné (par exemple, si les étiquettes ont été retirées ou s’il présente des signes d’usure) et que nous ne pouvons pas le remettre en stock, il est possible que nous refusions votre retour et renvoyions l’article.
