Vérifiez le Lien de Suivi :

Connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre. Cliquez sur « Suivre la commande » ou utilisez le lien de suivi dans l’e-mail de confirmation. Si le lien ne montre aucune information, attendez la date de livraison estimée. Il peut y avoir un délai dans la mise à jour du suivi, mais cela sera rectifié rapidement par le transporteur. Si vous avez reçu un avis de passage, votre colis pourrait être en attente dans votre bureau de poste local ou le point relais que vous avez choisi. Si le colis est toujours avec le transporteur, contactez-les pour organiser une nouvelle livraison.

Vérifiez la Date de Livraison :

La date estimée de livraison est indiquée dans l’e-mail de confirmation. Soyez patient jusqu’à cette date. Elle est une estimation et votre commande peut arriver avant, le jour même, ou quelques jours après. Utilisez le lien de suivi pour suivre son acheminement.

N’oubliez pas, si une partie de votre commande provient d’un autre entrepôt Zenda Club, elle sera expédiée en livraison standard (à domicile ou en point relais) et la date de livraison estimée sera affichée lors du paiement. Le numéro de commande reste le même, indépendamment de l’entrepôt, et vous pouvez suivre l’ensemble de votre commande comme d’habitude. Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée aux commandes avec des articles de différents entrepôts.

Étapes à Suivre en Cas de Problèmes de Livraison avec Zenda Club ?

1. Vérifiez Vos Informations : Assurez-vous que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont correctes dans votre compte.
2. Consultez Votre Entourage : Contactez vos voisins ou le gardien de votre immeuble pour vérifier s’ils ont réceptionné le colis en votre absence.
3. Inspectez les Lieux : Recherchez dans des endroits discrets où le transporteur aurait pu laisser votre colis, comme derrière une poubelle, sur la terrasse ou sous le porche.
4. Interrogez Votre Famille et Colocataires : Demandez à toute personne vivant à la même adresse s’ils ont reçu le colis ou s’ils ont des informations sur sa livraison.
5. Contactez-nous : Si votre commande tarde toujours à arriver après quelques jours, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date estimée de livraison. Nous sommes là pour vous aider.

Si un article manque dans votre commande, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous traiterons votre demande.