- Si vous éprouvez des difficultés pour vous connecter à votre compte, assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail et le mot de passe corrects associés à votre compte.
2 . En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » lors de la connexion. Entrez votre adresse e-mail (celle associée à votre compte) et suivez le lien que nous vous enverrons pour créer un nouveau mot de passe. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne recevez pas l’e-mail immédiatement.
3 . Après trois tentatives de mot de passe incorrectes, votre compte sera verrouillé pendant 30 minutes.
4 . Si vous avez l’habitude de vous connecter avec Twitter, veuillez noter que cette option n’est plus disponible. Utilisez votre adresse e-mail ou connectez-vous via Google, Facebook ou Apple.
5 . Vérifiez les paramètres de votre navigateur : assurez-vous que la fonction « Bloquer tous les cookies » est désactivée, que Javascript est activé et qu’aucun bloqueur de publicité n’interfère.
6 . Assurez-vous que l’horloge de votre appareil est correctement réglée. Une horloge en avance peut empêcher l’accès à votre compte pour des raisons de sécurité. Réglez l’horloge sur l’option par défaut de votre appareil pour résoudre ce problème.
7 . Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez notre service client. Fournissez-leur autant de détails que possible sur le problème, y compris des captures d’écran du message d’erreur, ainsi que les actions que vous avez tentées pour résoudre le problème. Ils seront en mesure de vous offrir une assistance plus spécifique.
