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Retours et remboursements

12 FAQs

Quelle est votre politique de retour des colis pour les clients ?

Pendant la période de Noël 2023

nous avons étendu nos délais de retour. Les achats effectués entre le 13 novembre 2023 et le 18 décembre 2023 peuvent être retournés jusqu’au 15 janvier 2024 pour un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Les commandes passées après le 18 décembre 2023 seront soumises à notre politique de retour standard. Veuillez noter que pour les produits vendus et expédiés par nos marques partenaires, la politique de retour est à la discrétion de la marque.

Souhaitez-vous effectuer le retour d’un article non désiré ?
Que se passe-t-il si les délais de retour sont dépassés ?
Quelles sont les conditions d’origine ?
Quelle est la responsabilité en cas de retour ?
Avez-vous respecté l’utilisation correcte de l’article ?
Désirez-vous procéder à un échange d’article ?
Prévoyez-vous de retourner un article défectueux ou incorrect ?
Avez-vous besoin d’un nouveau bon de retour ?
Auriez-vous besoin d’une nouvelle étiquette de retour ?
Souhaitez-vous retourner un article non désiré ?

Nous comprenons que parfois les choses ne se déroulent pas comme prévu et que vous souhaitez simplement récupérer votre argent. Soyez assuré(e) que tant qu’un article demeure dans son état d’origine, vous avez la possibilité d’effectuer des retours gratuitement, en respectant les règles énoncées ci-dessous, y compris une clause sur l’utilisation appropriée. Il est important de noter que aucune de ces règles n’affecte vos droits légaux.

Vous disposez d’une période de 14 jours à compter de la livraison de votre commande à votre domicile ou au point relais pour nous retourner un article non souhaité. Il est à noter que si votre commande est livrée à un point relais, le délai de retour commence à partir de la livraison de votre commande par notre partenaire, et non à partir de la date à laquelle vous venez récupérer votre commande.

Nous mettons tout en œuvre pour vous rembourser dans un délai de 48h jours calendaires suivant la réception de l’article retourné dans notre entrepôt.

Si vous demandez le remboursement d’un article dans les délais mentionnés ci-dessus, mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Cependant, veuillez noter que toute décision concernant le remboursement sera prise à notre discrétion.

Que se passe-t-il une fois que les délais sont dépassés ?

Les retours d’articles non désirés ne sont pas acceptés une fois que le délai de retour mentionné ci-dessus est dépassé. Si vous tentez de retourner un article après cette période, nous pourrions être obligés de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et de vous facturer les frais d’expédition associés.

État d’origine exigé

Pour des produits pyrotechniques, les retours ne sont pas autorisés en raison des risques de sécurité associés à ces articles. La manipulation ou le retour de produits pyrotechniques peut entraîner des dangers graves, tant pour les clients que pour le personnel chargé du traitement des retours. Par conséquent, pour garantir la sécurité de tous les individus concernés, aucune politique de retour n’est en place pour les produits pyrotechniques.

Il est crucial de respecter strictement ces directives pour prévenir les accidents et assurer la sécurité de tous. Nous vous recommandons de toujours suivre les instructions d’utilisation et de stockage fournies avec les produits pyrotechniques afin de minimiser les risques potentiels et de garantir un environnement sûr pour vous-même et ceux qui vous entourent. En cas de doute ou de questions, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des conseils supplémentaires sur l’utilisation et la sécurité des produits pyrotechniques.

Responsabilité requise:

Vous êtes responsable des articles que vous retournez jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. Assurez-vous donc d’obtenir une preuve d’envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter concernant votre retour !

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles retournés par erreur, bien que cela puisse arriver. Si nous parvenons à localiser ces articles (ce qui n’est pas toujours possible) et que vous souhaitez les récupérer, nous pourrions vous demander de couvrir les frais d’expédition.

Utilisation appropriée exigée:

Si nous remarquons un comportement de retour inhabituel, tel que le soupçon qu’un client commande des articles dans le but d’utilisation et de les renvoyer pour obtenir un remboursement, ou s’il y a un excès de commandes et de retours, ou encore si des articles sont renvoyés sans correspondre à la commande initiale, nous pourrions être amenés à désactiver le compte du client ainsi que tous les comptes associés. Si cela se produit et que vous pensez qu’il y a eu une erreur, veuillez contacter notre service client et nous examinerons la situation avec vous.

Pour les clients dont le compte a été désactivé et qui ont besoin d’effectuer un retour légitime, veuillez vous référer à l’e-mail de fermeture de compte que nous avons envoyé. Vous y trouverez toutes les instructions nécessaires pour effectuer un retour valide. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois que le retour est reçu dans notre entrepôt, il sera traité normalement.

Il est important de noter que nous nous réservons le droit d’intenter des poursuites judiciaires contre les clients qui renvoient des articles qu’ils n’ont pas commandés.

Concernant les échanges d’articles :

Nous n’acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un article ou une couleur différente, vous devez nous retourner l’article concerné et passer une nouvelle commande.

Pour les retours d’articles défectueux ou incorrects :

Veuillez consulter notre page sur les articles défectueux pour plus d’informations. Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez consulter notre page expliquant comment retourner un article incorrect.

Si vous avez besoin d’un nouveau bon de retour :

Zenda club a adopté un système de retour sans papier pour réduire l’utilisation du papier. Les bons de retour (ou récapitulatifs de commande) ne sont plus inclus dans les colis. Pour tous vos retours, veuillez vous rendre dans la section “Mes commandes” de votre espace personnel sur “Mon compte“. Pour plus d’informations sur les retours en ligne, consultez notre FAQ correspondante.

Quelle est votre politique de retour des colis pour les clients ?

Pendant la période de Noël 2023

nous avons étendu nos délais de retour. Les achats effectués entre le 13 novembre 2023 et le 18 décembre 2023 peuvent être retournés jusqu’au 15 janvier 2024 pour un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Les commandes passées après le 18 décembre 2023 seront soumises à notre politique de retour standard. Veuillez noter que pour les produits vendus et expédiés par nos marques partenaires, la politique de retour est à la discrétion de la marque.

Souhaitez-vous effectuer le retour d’un article non désiré ?

Que se passe-t-il si les délais de retour sont dépassés ?

Quelles sont les conditions d’origine ?

Quelle est la responsabilité en cas de retour ?

Avez-vous respecté l’utilisation correcte de l’article ?

Désirez-vous procéder à un échange d’article ?

Prévoyez-vous de retourner un article défectueux ou incorrect ?

Avez-vous besoin d’un nouveau bon de retour ?

Auriez-vous besoin d’une nouvelle étiquette de retour ?

Souhaitez-vous retourner un article non désiré ?

Nous comprenons que parfois les choses ne se déroulent pas comme prévu et que vous souhaitez simplement récupérer votre argent. Soyez assuré(e) que tant qu’un article demeure dans son état d’origine, vous avez la possibilité d’effectuer des retours gratuitement, en respectant les règles énoncées ci-dessous, y compris une clause sur l’utilisation appropriée. Il est important de noter que aucune de ces règles n’affecte vos droits légaux.

Vous disposez d’une période de 14 jours à compter de la livraison de votre commande à votre domicile ou au point relais pour nous retourner un article non souhaité. Il est à noter que si votre commande est livrée à un point relais, le délai de retour commence à partir de la livraison de votre commande par notre partenaire, et non à partir de la date à laquelle vous venez récupérer votre commande.

Nous mettons tout en œuvre pour vous rembourser dans un délai de 48h jours calendaires suivant la réception de l’article retourné dans notre entrepôt.

Si vous demandez le remboursement d’un article dans les délais mentionnés ci-dessus, mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Cependant, veuillez noter que toute décision concernant le remboursement sera prise à notre discrétion.


Que se passe-t-il une fois que les délais sont dépassés ?

Les retours d’articles non désirés ne sont pas acceptés une fois que le délai de retour mentionné ci-dessus est dépassé. Si vous tentez de retourner un article après cette période, nous pourrions être obligés de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et de vous facturer les frais d’expédition associés.

État d’origine exigé

Pour des produits pyrotechniques, les retours ne sont pas autorisés en raison des risques de sécurité associés à ces articles. La manipulation ou le retour de produits pyrotechniques peut entraîner des dangers graves, tant pour les clients que pour le personnel chargé du traitement des retours. Par conséquent, pour garantir la sécurité de tous les individus concernés, aucune politique de retour n’est en place pour les produits pyrotechniques.

Il est crucial de respecter strictement ces directives pour prévenir les accidents et assurer la sécurité de tous. Nous vous recommandons de toujours suivre les instructions d’utilisation et de stockage fournies avec les produits pyrotechniques afin de minimiser les risques potentiels et de garantir un environnement sûr pour vous-même et ceux qui vous entourent. En cas de doute ou de questions, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des conseils supplémentaires sur l’utilisation et la sécurité des produits pyrotechniques.

Responsabilité requise:

Vous êtes responsable des articles que vous retournez jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. Assurez-vous donc d’obtenir une preuve d’envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter concernant votre retour !

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles retournés par erreur, bien que cela puisse arriver. Si nous parvenons à localiser ces articles (ce qui n’est pas toujours possible) et que vous souhaitez les récupérer, nous pourrions vous demander de couvrir les frais d’expédition.

Utilisation appropriée exigée:

Si nous remarquons un comportement de retour inhabituel, tel que le soupçon qu’un client commande des articles dans le but d’utilisation et de les renvoyer pour obtenir un remboursement, ou s’il y a un excès de commandes et de retours, ou encore si des articles sont renvoyés sans correspondre à la commande initiale, nous pourrions être amenés à désactiver le compte du client ainsi que tous les comptes associés. Si cela se produit et que vous pensez qu’il y a eu une erreur, veuillez contacter notre service client et nous examinerons la situation avec vous.

Pour les clients dont le compte a été désactivé et qui ont besoin d’effectuer un retour légitime, veuillez vous référer à l’e-mail de fermeture de compte que nous avons envoyé. Vous y trouverez toutes les instructions nécessaires pour effectuer un retour valide. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois que le retour est reçu dans notre entrepôt, il sera traité normalement.

Il est important de noter que nous nous réservons le droit d’intenter des poursuites judiciaires contre les clients qui renvoient des articles qu’ils n’ont pas commandés.

Concernant les échanges d’articles :

Nous n’acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un article ou une couleur différente, vous devez nous retourner l’article concerné et passer une nouvelle commande.

Pour les retours d’articles défectueux ou incorrects :

Veuillez consulter notre page sur les articles défectueux pour plus d’informations. Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez consulter notre page expliquant comment retourner un article incorrect.

Si vous avez besoin d’un nouveau bon de retour :

Zenda club a adopté un système de retour sans papier pour réduire l’utilisation du papier. Les bons de retour (ou récapitulatifs de commande) ne sont plus inclus dans les colis. Pour tous vos retours, veuillez vous rendre dans la section “Mes commandes” de votre espace personnel sur “Mon compte“. Pour plus d’informations sur les retours en ligne, consultez notre FAQ correspondante.

Quelle est votre politique de retour des colis pour les clients ?

Pendant la période de Noël 2023

nous avons étendu nos délais de retour. Les achats effectués entre le 13 novembre 2023 et le 18 décembre 2023 peuvent être retournés jusqu’au 15 janvier 2024 pour un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Les commandes passées après le 18 décembre 2023 seront soumises à notre politique de retour standard. Veuillez noter que pour les produits vendus et expédiés par nos marques partenaires, la politique de retour est à la discrétion de la marque.

Souhaitez-vous effectuer le retour d’un article non désiré ?

Que se passe-t-il si les délais de retour sont dépassés ?

Quelles sont les conditions d’origine ?

Quelle est la responsabilité en cas de retour ?

Avez-vous respecté l’utilisation correcte de l’article ?

Désirez-vous procéder à un échange d’article ?

Prévoyez-vous de retourner un article défectueux ou incorrect ?

Avez-vous besoin d’un nouveau bon de retour ?

Auriez-vous besoin d’une nouvelle étiquette de retour ?

Souhaitez-vous retourner un article non désiré ?

Nous comprenons que parfois les choses ne se déroulent pas comme prévu et que vous souhaitez simplement récupérer votre argent. Soyez assuré(e) que tant qu’un article demeure dans son état d’origine, vous avez la possibilité d’effectuer des retours gratuitement, en respectant les règles énoncées ci-dessous, y compris une clause sur l’utilisation appropriée. Il est important de noter que aucune de ces règles n’affecte vos droits légaux.

Vous disposez d’une période de 14 jours à compter de la livraison de votre commande à votre domicile ou au point relais pour nous retourner un article non souhaité. Il est à noter que si votre commande est livrée à un point relais, le délai de retour commence à partir de la livraison de votre commande par notre partenaire, et non à partir de la date à laquelle vous venez récupérer votre commande.

Nous mettons tout en œuvre pour vous rembourser dans un délai de 48h jours calendaires suivant la réception de l’article retourné dans notre entrepôt.

Si vous demandez le remboursement d’un article dans les délais mentionnés ci-dessus, mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Cependant, veuillez noter que toute décision concernant le remboursement sera prise à notre discrétion.


Que se passe-t-il une fois que les délais sont dépassés ?

Les retours d’articles non désirés ne sont pas acceptés une fois que le délai de retour mentionné ci-dessus est dépassé. Si vous tentez de retourner un article après cette période, nous pourrions être obligés de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et de vous facturer les frais d’expédition associés.

État d’origine exigé

Pour des produits pyrotechniques, les retours ne sont pas autorisés en raison des risques de sécurité associés à ces articles. La manipulation ou le retour de produits pyrotechniques peut entraîner des dangers graves, tant pour les clients que pour le personnel chargé du traitement des retours. Par conséquent, pour garantir la sécurité de tous les individus concernés, aucune politique de retour n’est en place pour les produits pyrotechniques.

Il est crucial de respecter strictement ces directives pour prévenir les accidents et assurer la sécurité de tous. Nous vous recommandons de toujours suivre les instructions d’utilisation et de stockage fournies avec les produits pyrotechniques afin de minimiser les risques potentiels et de garantir un environnement sûr pour vous-même et ceux qui vous entourent. En cas de doute ou de questions, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des conseils supplémentaires sur l’utilisation et la sécurité des produits pyrotechniques.

Responsabilité requise:

Vous êtes responsable des articles que vous retournez jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. Assurez-vous donc d’obtenir une preuve d’envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter concernant votre retour !

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles retournés par erreur, bien que cela puisse arriver. Si nous parvenons à localiser ces articles (ce qui n’est pas toujours possible) et que vous souhaitez les récupérer, nous pourrions vous demander de couvrir les frais d’expédition.

Utilisation appropriée exigée:

Si nous remarquons un comportement de retour inhabituel, tel que le soupçon qu’un client commande des articles dans le but d’utilisation et de les renvoyer pour obtenir un remboursement, ou s’il y a un excès de commandes et de retours, ou encore si des articles sont renvoyés sans correspondre à la commande initiale, nous pourrions être amenés à désactiver le compte du client ainsi que tous les comptes associés. Si cela se produit et que vous pensez qu’il y a eu une erreur, veuillez contacter notre service client et nous examinerons la situation avec vous.

Pour les clients dont le compte a été désactivé et qui ont besoin d’effectuer un retour légitime, veuillez vous référer à l’e-mail de fermeture de compte que nous avons envoyé. Vous y trouverez toutes les instructions nécessaires pour effectuer un retour valide. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois que le retour est reçu dans notre entrepôt, il sera traité normalement.

Il est important de noter que nous nous réservons le droit d’intenter des poursuites judiciaires contre les clients qui renvoient des articles qu’ils n’ont pas commandés.

Concernant les échanges d’articles :

Nous n’acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un article ou une couleur différente, vous devez nous retourner l’article concerné et passer une nouvelle commande.

Pour les retours d’articles défectueux ou incorrects :

Veuillez consulter notre page sur les articles défectueux pour plus d’informations. Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez consulter notre page expliquant comment retourner un article incorrect.

Si vous avez besoin d’un nouveau bon de retour :

Zenda club a adopté un système de retour sans papier pour réduire l’utilisation du papier. Les bons de retour (ou récapitulatifs de commande) ne sont plus inclus dans les colis. Pour tous vos retours, veuillez vous rendre dans la section “Mes commandes” de votre espace personnel sur “Mon compte“. Pour plus d’informations sur les retours en ligne, consultez notre FAQ correspondante.

Avez-vous reçu les articles que j’ai renvoyés ?

Le colis de retour est placé sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts. Nous vous conseillons de demander une preuve d’envoi avec un numéro de suivi afin de suivre son cheminement.

Après avoir expédié le retour, veuillez patienter pendant 15 jours pour que le colis nous parvienne.

Dès que le retour est réceptionné dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation. Chaque article renvoyé est soumis à une inspection à son arrivée. Si notre équipe de contrôle qualité n’est pas satisfaite de l’état d’un article retourné (par exemple, si les étiquettes ont été retirées ou s’il présente des signes d’usure) et que nous ne pouvons pas le remettre en stock, il est possible que nous refusions votre retour et renvoyions l’article.

Une fois l’article inspecté, tout remboursement sera automatiquement crédité sur la carte de paiement que vous avez utilisée. Ce processus prend généralement 2 jours ouvrés, selon votre fournisseur de paiement.

Si vous retournez plusieurs articles d’une même commande ou si vous renvoyez des articles de plusieurs commandes dans un seul colis, veuillez prévoir un délai de 24 heures pour le traitement de l’ensemble des articles. Les remboursements individuels peuvent être effectués à des moments différents pendant cette période au sein de l’entrepôt.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation dans les 15 jours suivant l’expédition de votre retour, veuillez contacter notre service client en fournissant votre numéro de commande, les noms des articles retournés et la preuve d’envoi de votre retour.

En cas de retour par Colissimo, Relais Colis, Mondial Relay ou UPS Access Point, veuillez patienter quelques jours supplémentaires, car il s’agit d’une plateforme de retour. La commande doit ensuite être expédiée vers notre entrepôt pour être remboursée.

Si vous utilisez l’applicationZenda club et avez activé les notifications push, vous recevrez une notification lorsque votre retour aura été réceptionné et traité. Pour en savoir plus, consultez la page d’informations sur les notifications push.

Lorsque vous effectuez un paiement en 4x avec PayPal et que vous souhaitez retourner un article, voici comment fonctionnent les retours :

  1. Remboursement sur PayPal : Si vous avez déjà effectué des versements et que le montant de votre remboursement est supérieur au solde restant à payer, le montant excédentaire sera remboursé sur votre compte PayPal.

  2. Ajustement des Versements Restants : Si le montant de votre remboursement est inférieur au montant restant à payer, le remboursement sera divisé de manière équitable sur les versements restants. Cela signifie que le montant des versements restants sera ajusté en conséquence.

  3. Contact avec le Service Client PayPal : Si vous avez des questions spécifiques concernant votre commande Paiement en 4x avec PayPal sur Zenda Club ou si vous avez besoin d’aide pour traiter le remboursement, veuillez contacter le Service à la clientèle PayPal. Ils seront en mesure de vous fournir des informations détaillées sur le processus de retour et de remboursement.

  4. Prolongation des Délais de Retour : Pour la période de Noël 2023, Zenda Club a prolongé les délais de retour. Les commandes passées entre le 13 novembre 2023 et le 18 décembre 2023 peuvent être retournées jusqu’au 15 janvier 2024 pour bénéficier d’un remboursement sur la méthode de paiement initiale.

  5. Politique de Retour des Marques Partenaires : Pour les commandes vendues et expédiées par une marque partenaire de Zenda Club, veuillez noter que la politique de retour est à la discrétion de la marque. Il est important de vérifier les conditions de retour spécifiques à chaque marque partenaire avant de finaliser votre achat.

N’oubliez pas de consulter les conditions générales du paiement en 4x avec PayPal sur Zenda Club et de contacter le service client approprié pour toute question ou préoccupation concernant votre retour et votre remboursement.

 

Nous procédons au remboursement des frais de livraison uniquement dans les cas suivants :

  • Annulation dans le cadre du droit de rétractation
  • Commande entièrement défectueuse .
  • Retard de livraison de la commande.

Vous trouverez plus d’informations dans notre politique de retour.

Quelle est votre politique de retour des colis pour les clients ?

Pendant la période de Noël 2023

nous avons étendu nos délais de retour. Les achats effectués entre le 13 novembre 2023 et le 18 décembre 2023 peuvent être retournés jusqu’au 15 janvier 2024 pour un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Les commandes passées après le 18 décembre 2023 seront soumises à notre politique de retour standard. Veuillez noter que pour les produits vendus et expédiés par nos marques partenaires, la politique de retour est à la discrétion de la marque.

Souhaitez-vous effectuer le retour d’un article non désiré ?

Que se passe-t-il si les délais de retour sont dépassés ?

Quelles sont les conditions d’origine ?

Quelle est la responsabilité en cas de retour ?

Avez-vous respecté l’utilisation correcte de l’article ?

Désirez-vous procéder à un échange d’article ?

Prévoyez-vous de retourner un article défectueux ou incorrect ?

Avez-vous besoin d’un nouveau bon de retour ?

Auriez-vous besoin d’une nouvelle étiquette de retour ?

Souhaitez-vous retourner un article non désiré ?

Nous comprenons que parfois les choses ne se déroulent pas comme prévu et que vous souhaitez simplement récupérer votre argent. Soyez assuré(e) que tant qu’un article demeure dans son état d’origine, vous avez la possibilité d’effectuer des retours gratuitement, en respectant les règles énoncées ci-dessous, y compris une clause sur l’utilisation appropriée. Il est important de noter que aucune de ces règles n’affecte vos droits légaux.

Vous disposez d’une période de 14 jours à compter de la livraison de votre commande à votre domicile ou au point relais pour nous retourner un article non souhaité. Il est à noter que si votre commande est livrée à un point relais, le délai de retour commence à partir de la livraison de votre commande par notre partenaire, et non à partir de la date à laquelle vous venez récupérer votre commande.

Nous mettons tout en œuvre pour vous rembourser dans un délai de 48h jours calendaires suivant la réception de l’article retourné dans notre entrepôt.

Si vous demandez le remboursement d’un article dans les délais mentionnés ci-dessus, mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Cependant, veuillez noter que toute décision concernant le remboursement sera prise à notre discrétion.


Que se passe-t-il une fois que les délais sont dépassés ?

Les retours d’articles non désirés ne sont pas acceptés une fois que le délai de retour mentionné ci-dessus est dépassé. Si vous tentez de retourner un article après cette période, nous pourrions être obligés de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et de vous facturer les frais d’expédition associés.

État d’origine exigé

Pour des produits pyrotechniques, les retours ne sont pas autorisés en raison des risques de sécurité associés à ces articles. La manipulation ou le retour de produits pyrotechniques peut entraîner des dangers graves, tant pour les clients que pour le personnel chargé du traitement des retours. Par conséquent, pour garantir la sécurité de tous les individus concernés, aucune politique de retour n’est en place pour les produits pyrotechniques.

Il est crucial de respecter strictement ces directives pour prévenir les accidents et assurer la sécurité de tous. Nous vous recommandons de toujours suivre les instructions d’utilisation et de stockage fournies avec les produits pyrotechniques afin de minimiser les risques potentiels et de garantir un environnement sûr pour vous-même et ceux qui vous entourent. En cas de doute ou de questions, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des conseils supplémentaires sur l’utilisation et la sécurité des produits pyrotechniques.

Responsabilité requise:

Vous êtes responsable des articles que vous retournez jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. Assurez-vous donc d’obtenir une preuve d’envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter concernant votre retour !

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles retournés par erreur, bien que cela puisse arriver. Si nous parvenons à localiser ces articles (ce qui n’est pas toujours possible) et que vous souhaitez les récupérer, nous pourrions vous demander de couvrir les frais d’expédition.

Utilisation appropriée exigée:

Si nous remarquons un comportement de retour inhabituel, tel que le soupçon qu’un client commande des articles dans le but d’utilisation et de les renvoyer pour obtenir un remboursement, ou s’il y a un excès de commandes et de retours, ou encore si des articles sont renvoyés sans correspondre à la commande initiale, nous pourrions être amenés à désactiver le compte du client ainsi que tous les comptes associés. Si cela se produit et que vous pensez qu’il y a eu une erreur, veuillez contacter notre service client et nous examinerons la situation avec vous.

Pour les clients dont le compte a été désactivé et qui ont besoin d’effectuer un retour légitime, veuillez vous référer à l’e-mail de fermeture de compte que nous avons envoyé. Vous y trouverez toutes les instructions nécessaires pour effectuer un retour valide. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois que le retour est reçu dans notre entrepôt, il sera traité normalement.

Il est important de noter que nous nous réservons le droit d’intenter des poursuites judiciaires contre les clients qui renvoient des articles qu’ils n’ont pas commandés.

Concernant les échanges d’articles :

Nous n’acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un article ou une couleur différente, vous devez nous retourner l’article concerné et passer une nouvelle commande.

Pour les retours d’articles défectueux ou incorrects :

Veuillez consulter notre page sur les articles défectueux pour plus d’informations. Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez consulter notre page expliquant comment retourner un article incorrect.

Si vous avez besoin d’un nouveau bon de retour :

Zenda club a adopté un système de retour sans papier pour réduire l’utilisation du papier. Les bons de retour (ou récapitulatifs de commande) ne sont plus inclus dans les colis. Pour tous vos retours, veuillez vous rendre dans la section “Mes commandes” de votre espace personnel sur “Mon compte“. Pour plus d’informations sur les retours en ligne, consultez notre FAQ correspondante.

Nous sommes sincèrement désolés si nous avons commis une erreur concernant votre remboursement ! Si c’est le cas, veuillez contacter notre service client et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème aussi rapidement que possible. Assurez-vous de nous fournir votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés lorsque vous nous contacterez.

Il est important de noter que la différence dans le montant du remboursement peut s’expliquer par les raisons suivantes :

  1. Les frais de livraison ne sont généralement pas remboursés lors d’un retour.

  2. Les réductions appliquées au moment de l’achat peuvent ne plus être applicables lors du retour (par exemple, les codes de réduction avec un montant minimum d’achat). Nous vous encourageons à consulter nos conditions générales pour plus d’informations à ce sujet.

 

Pour effectuer un retour avec RelaiPoint, suivez ces étapes :

  1. Vérifiez la Politique de Retour : Consultez la politique de retour du site ou du magasin où vous avez effectué votre achat. Assurez-vous de respecter les délais de retour et les conditions spécifiques mentionnées dans leur politique.

  2. Préparez l’Article : Assurez-vous que l’article que vous souhaitez retourner est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine, excluant tout produit pyrotechnique, le cas échéant. Certains magasins peuvent exiger que les articles soient retournés dans un état non utilisé et avec l’emballage d’origine.

  3. Initiez le Processus de Retour : Connectez-vous à votre compte sur le site du marchand, accédez à votre historique de commandes et cherchez l’option de retour. Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner, en veillant à exclure tout produit pyrotechnique, et suivez les instructions pour choisir un point RelaiPoint comme lieu de retour.

  4. Emballage et Étiquetage : Emballez soigneusement l’article dans un colis approprié, en excluant tout produit pyrotechnique, et assurez-vous d’y inclure tous les documents nécessaires, comme le bon de retour ou l’autorisation de retour. Assurez-vous que l’étiquette de retour imprimée est clairement visible sur le colis.

  5. Déposez l’Article au Point RelaiPoint : Rendez-vous au point RelaiPoint que vous avez sélectionné lors de l’initiation du retour. Remettez le colis au personnel du point RelaiPoint, en excluant tout produit pyrotechnique, et assurez-vous de conserver le reçu de dépôt comme preuve d’envoi.

  6. Suivi du Retour : Utilisez le numéro de suivi fourni lors du dépôt du colis pour suivre l’état du retour en ligne. Certains sites vous enverront également des mises à jour par e-mail.

Assurez-vous de vérifier les détails spécifiques auprès du site ou du magasin où vous avez effectué votre achat pour vous assurer de suivre correctement leur politique de retour, en excluant tout produit pyrotechnique conformément à la réglementation en vigueur.

suivez ces étapes pour résoudre le problème :

  1. Contacter le Service Client : Communiquez immédiatement avec le service client du site ou du magasin où vous avez effectué votre achat. Informez-les de la situation et demandez s’il est possible de procéder au remboursement sur un autre moyen de paiement ou d’effectuer le remboursement sous forme de crédit de magasin, le cas échéant.

  2. Mettre à jour les Informations de Paiement : Si vous possédez une nouvelle carte ou un autre moyen de paiement actif, mettez à jour vos informations de paiement sur le site du marchand. Assurez-vous que les détails de votre nouveau moyen de paiement sont corrects et à jour.

  3. Demander un Remboursement par Chèque ou Virement : Si le site ou le magasin propose des options de remboursement par chèque ou virement bancaire, vous pouvez demander cette méthode de remboursement. Assurez-vous de fournir les informations bancaires nécessaires pour que le remboursement puisse être effectué.

  4. Vérifier les Conditions de Retour : Consultez les conditions de retour du site ou du magasin. Certaines politiques de retour peuvent prévoir des remboursements uniquement sur le mode de paiement d’origine. Dans ce cas, discutez de la situation avec le service client pour trouver une solution adaptée.

Il est essentiel de traiter rapidement ce problème avec le service client du marchand pour éviter tout retard ou complication dans le processus de retour et de remboursement. Chaque site ou magasin peut avoir des politiques différentes, alors assurez-vous de bien comprendre leurs conditions et suivez leurs instructions pour résoudre ce problème spécifique.

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