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12 FAQs

Une fois votre commande de produits pyrotechniques confirmée, nous commençons immédiatement à la préparer, l’emballer et la traiter. Malheureusement, il n’est pas possible de modifier des détails tels que le modèle  ou le mode de paiement une fois que la commande est confirmée. Cependant, vous avez une fenêtre de temps limitée pour l’annuler en fonction du mode de livraison que vous avez sélectionné :

  • Pour la livraison standard : Vous avez 60 minutes après la validation de la commande (15 minutes pour les clients résidant en région parisienne).
  • Pour la livraison en 24 heures : Vous avez 15 minutes après la validation de la commande, quelle que soit votre région, y compris la région parisienne.
  • Pour les livraisons à une date précise : Vous avez jusqu’à 2 jours avant la date prévue de livraison pour annuler la commande.

Veuillez noter que les commandes d’articles vendus et expédiés par une marque partenaire de Zenda Club peuvent être annulées uniquement dans les 10 minutes suivant la validation de la commande.

Pour annuler votre commande dans les délais spécifiés, connectez-vous à votre compte et vérifiez votre commande. Si le bouton à côté de la commande indique « Annuler/Visualiser », vous pouvez encore procéder à l’annulation avant la facturation. Cliquez sur ce bouton pour que le statut de la commande passe à « Commande Annulée ».

Au-delà des délais mentionnés, le bouton « Annuler/Visualiser » ne sera plus visible. Votre seule option sera alors de nous retourner les articles pour un remboursement une fois que vous aurez reçu votre colis.

Pour plus d’informations sur vos droits à l’annulation de commande selon la législation européenne, veuillez consulter les informations pertinentes.

Nous comprenons votre préoccupation et nous nous efforçons de résoudre rapidement tout problème lié à un article incorrect. Nous vous encourageons à nous en informer dès que possible et à nous retourner l’article pour un remboursement.

Pour réduire l’utilisation du papier, Zenda club a adopté un système de retour sans papier. Par conséquent, les bons de retour (ou récapitulatifs de commande) ne sont plus inclus dans votre colis. Pour créer votre retour, connectez-vous à “Mon compte“, cliquez sur “Créer un retour” à côté de la commande concernée et suivez les instructions fournies. N’oubliez pas de sélectionner “Article incorrect reçu” comme raison de retour.

Il est essentiel de demander et de conserver une preuve d’envoi au cas où cela serait nécessaire ultérieurement. Nous proposons plusieurs méthodes de retour gratuites pour nos clients afin de faciliter le processus. Si vous optez pour une méthode de retour différente, les frais d’expédition seront à votre charge. Si l’article incorrect est toujours disponible en stock et que vous souhaitez le conserver, vous pouvez simplement le recommander sur notre site web.

N’oubliez pas que même si l’article a été expédié depuis un entrepôt différent de celui desservant habituellement , la procédure de retour reste la même que pour tout autre article.

Chaque article renvoyé est soumis à une inspection à son arrivée. Si notre équipe de contrôle qualité n’est pas satisfaite de l’état d’un article retourné (par exemple, si les étiquettes ont été retirées ou s’il présente des signes d’usure) et que nous ne pouvons pas le remettre en stock, il est possible que nous refusions votre retour et renvoyions l’article.

Avez-vous rencontré un problème avec votre commande ?

Que faire si vous avez reçu un article défectueux ? Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément.

Pour résoudre ce problème, veuillez nous retourner l’article défectueux dès que possible. Lors de la procédure de retour, assurez-vous de sélectionner l’option “Défectueux” comme raison de retour.

Pour des instructions détaillées sur la manière d’effectuer un retour, veuillez cliquer ici. Si vous avez des difficultés pour créer un retour, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Si vous avez porté votre article préféré un peu trop souvent et qu’il présente des signes d’usure au lieu d’un défaut, veuillez noter que lors de la réception des retours, tous les articles sont inspectés. Les articles montrant des marques d’usure peuvent ne pas être remboursés intégralement.

Il est possible que vous puissiez modifier votre commande, en fonction des politiques de modification en vigueur auprès du magasin ou du site web auprès duquel vous avez effectué votre achat. Cependant, veuillez noter que généralement, une fois que vous avez confirmé votre commande, il peut être difficile de faire des modifications, surtout si la préparation ou l’expédition de votre commande a déjà commencé.

Pour savoir si vous pouvez modifier votre commande, je vous recommande de contacter immédiatement le service clientèle du magasin ou du site web en question. Ils seront en mesure de vous indiquer si des modifications sont possibles et quelles sont les étapes à suivre. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande et les détails de votre achat à portée de main lorsque vous les contactez pour faciliter le processus.

 

i vous avez annulé votre commande via votre compte, aucun montant ne vous sera prélevé, car le paiement n’est effectué qu’une fois que la commande est envoyée à l’entrepôt pour être traitée. Cependant, le temps nécessaire pour que le montant du remboursement soit de nouveau disponible sur votre compte dépend du mode de paiement que vous avez utilisé :

  • Paiement par carte de crédit/débit : Votre fournisseur de paiement réserve les fonds en notre faveur, ce qui peut apparaître sur votre relevé bancaire avec le statut « en attente ». Il peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés pour que les fonds soient entièrement disponibles sur votre compte.

  • Paiement par PayPal : Les fonds sont réservés pour le paiement, ce qui se manifeste par une transaction de pré-autorisation sur votre compte. La durée exacte de cette réserve peut varier, donc assurez-vous de vérifier les détails spécifiques dans votre compte PayPal.

  • Paiement par chèque-cadeau : Si vous avez utilisé un chèque-cadeau pour passer votre commande, le montant sera réenregistré sur votre compte dans les 72 heures suivant l’annulation de la commande.

Si le délai de remboursement dépasse les périodes mentionnées ci-dessus, il est recommandé de contacter le service client du marchand. Ils seront en mesure de vous fournir des informations spécifiques sur l’état du remboursement et vous aider en cas de problème.

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